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Appier 助安永鮮物運用 AI 技術掌握顧客溝通契機 創造行銷綜效

以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心的沛星互動科技（）持續協助企業化解不同類型的商業挑戰，近日與生鮮通路品牌合作，導入 AI 自動化行銷工具的亮眼成果。安永鮮物近兩年因應消費者購物行為的改變，全方位精進其數位行銷策略，自 2021 年4月導入 Appier AIQUA 顧客互動行銷解決方案，透過串聯消費者在官網的用戶旅程，掌握顧客溝通契機。


截至目前，安永鮮物已成功提高官網行銷活動轉換率，尤其是以結帳提醒和會員專屬促銷成效最顯著，其官網 eDM 與推播訂閱率亦高於業界水平。未來將透過整合消費者外部數位足跡與既有 CRM 會員數據、建立自動化溝通節點，完善新舊客用戶互動旅程，創造行銷綜效。



  • 官網站上活動轉換率平均為 22%

  • 結帳提醒和會員專屬促銷成效提升最顯著

  • 網站訂閱率高於業界普遍水平 50%


網購行為帶動線上業績成長，冷凍水產、復熱即食料理、藥膳湯品銷量正成長兩倍


安永鮮物發現，疫情後民眾更注重健康、外食頻率減少，帶動冷凍、冷藏、熟食／食補類商品的銷售，特別是 2021 年 5、6 月間政府宣布三級警戒，大量民眾轉往線上解決民生購物需求，促使網購平台業績翻倍成長。而 11、12 月間天氣轉涼，加上平台導入的 AIQUA 顧客互動行銷方案助推，線上業績創下三倍的成長，其中又以冷凍水產、復熱即食料理、藥膳湯品成長最為顯著，銷量正成長兩倍，成長前三名的品項分別是鱸魚精（43%）、水產（25%）與熟食／食補類商品（16%）。近日春節返鄉人潮讓全台掀起新一波 Omicron 警訊，考量外出用餐可能增加疫情傳播的風險，推估將有許多民眾改於網上添購新鮮食材或是加熱年菜在家圍爐。


憑藉端到端供應鏈優勢，將健康嚴選生鮮食材提供給消費者


安永鮮物是崇越科技公司旗下轉投資的生鮮通路品牌，憑藉集團端到端供應鏈的優勢，安永鮮物自源頭進行食安把關，致力於將健康嚴選的生鮮食材，透過健康生產、健康銷售與服務的一條龍模式，交到消費者手中。安永鮮物致力強化品牌在 Health Care 大健康產業的佈局，目前擁有北部9家直營門市，並結合官方購物平台與電商通路進行線上銷售，力求將優質的農畜產、通過國家級檢驗保證的鮮活水產，及日常烹飪所需的天然食材，以『安心、鮮美、便利』的方式提供給消費者。


導入契合品牌需求的數位行銷工具，強化用戶對品牌的好感度


安永鮮物網站上架了上千種，從鮮活水產、安心肉品、精補飲品、到養生藥膳、圍爐鍋物、麵食雜貨等一應俱全。品牌鎖定的客群主要為，重視飲食與健康的高收入族群與下班後喜歡回家自煮的小資族群。零接觸經濟迫使許多零售業者從線下轉往線上通路，也讓安永鮮物認知到必須導入契合品牌需求的數位行銷工具，加強自身蒐集、分析和應用數據的能力，才能引導更多對品牌有好感度的用戶進站消費，掌握對新舊客群的溝通，同時提高行銷或 IT 團隊在平台營運上的效率。

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綜上所述，安永鮮物的行銷挑戰主要為以下三點：



  • 無法有效理解或捕捉用戶的輪廓與行為，進而運用在顧客互動與溝通上

  • 與用戶溝通的觸點較為單一或是不夠精準，難以提高用戶的參與度

  • 團隊仰賴大量的手動作業建置行銷活動與訊息，較為費時且成效不彰


一站式解決方案，全方位提升線上顧客互動



  • 整合外部數位足跡與既有 CRM 會員數據：透過 Web、eDM、CRM、站內行為數據的整合，更全面地描繪消費者輪廓，從中深挖會員洞察、預測潛在商機。

  • 在用戶旅程中結合個人化溝通強化顧客互動：在用戶旅程中結合多渠道觸發式行銷，在對的時間點、透過對的渠道（Web、eDM、SMS），向用戶發送對的訊息，以提升目標客群對平台的黏著度，進而促進消費，強化數位佈局。

  • 一站式自動化平台降低行銷與 IT 營運成本：一站式的 AI 行銷平台，加上專責的 CSM  顧問團隊與產品技術顧問群，讓安永鮮物的行銷與資訊同仁免去資源打結，能夠更專注在行銷策略的制定與關鍵的營運事務上。

安永鮮物採用 Appier AIQUA 解決方案強化顧客互動與溝通。圖／Appier提供

為了更深入了解消費者的購買動機，安永鮮物也從售後問卷得知消費者購買鱸魚精這類商品，除了自己飲用外，多數是購買給家中長輩、配偶／伴侶，作為日常健康維持、術後／病後滋補強身之用。有了數位行銷工具的加持，安永鮮物未來能將這類需要定期複購的商品銷售交給 AI 自動化工具，根據食用週期自動通知用戶回購，省去逐一設定、群發訊息的時間。又或者門市有新鮮的魚貨上架，也能針對愛吃魚的會員做精準推播。


安永鮮物陳利澤副總表示：「安永鮮物一直都希望把精準行銷做得更好，採用 AIQUA 顧客互動行銷解決方案後，品牌能更清楚掌握分眾客群的輪廓，根據顧客喜好與購買週期即時推送個人化的訊息，把握顧客進站後的溝通契機。感謝經驗豐富的 Appier 團隊，協助我們發想、構思適合品牌的互動機制與推播內容，讓行銷團隊能夠駕輕就熟地掌握顧客溝通的要領，並且在短時間內看到顯著的成效，期待在未來與 Appier 緊密合作，將更多優質的安永鮮物推薦給更多消費者。」


安永鮮物網頁定期與觸發推播應用情境

安永鮮物建立站內推播機制，透過各渠道與多方用戶溝通行銷訊息。圖／Appier提供 安永鮮物根據站上行為自定義用戶旅程，讓 AI 自動化推播促進轉換。圖／Appier提供

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來源鏈接：工商時報 https://ctee.com.tw/industrynews/technology/589569.html


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