中小企業電子商務向500強企業學習

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0頂一下 電子商務已經歷瞭幾年的嘗試和完善，但《財富》500強公司證明，成功開展電子商務需要幾個因素的共同作用：專門針對網絡的規劃、出眾的技能以及補充性的技術基礎。訪問一下幾傢最大公司如沃爾瑪、通用汽車、花旗銀行的網站，你就會感受到網上和網下活動之間的無縫體驗。它們在繼續投資網上事業，這些投資有著可以預測、可靠的投資回報。中小企業同樣越來越擅長電子商務。以下是在制訂行之有效的網絡策略時所要考慮的幾個關鍵方面。

綜合規劃

成功的網絡策略起碼需要得到上層管理班子的某種認可。如果高層兩道能直接參與是最好不過瞭，但至少資源必須落實到位，包括有重要職務的人員參與戰略規劃的討論。想當初網絡引起轟動時，網上運營工作往往是憑空進行，但如今不再是這樣。考慮到網絡具有的靈活性，應當從組織的方方面面考慮規劃，評估一下電子商務是不是支持組織實現下列基本目標的一種潛在工具：提高銷售額、降低成本、提高客戶忠誠度等。

網站是基礎

對企業的大多數客戶來說，行之有效的網絡策略從構建強大的網站開始著手，這不足為怪。專業人員開發的網站可以支持組織的諸多工作，其中包括：品牌樹立;讓組織明顯與眾不同，意圖清晰地傳達營銷策略;確立並加強市場領導地位;進行客戶交易;提供客戶服務;收集、管理及保存客戶數據;優化客戶忠誠度;簡化業務運營，譬如供應鏈管理等。

互動營銷

設計良好的網站是實行網絡策略的第一步，但不應該到此為止。單單建立出色的網絡就好比在撒哈拉沙漠的腹地建造瞭最吸引人、最方便顧客的零售店一樣，起不到應有的作用，當然，如果顧客碰巧遇到它，也許不錯，但這種可能性微乎其微。這時互動營銷就可以派上用場瞭，特別是對中小企業來說，網絡營銷可以為聯系新顧客、擴大本企業的影響起到重要作用。運用搜索引擎營銷、合作營銷和電子郵件營銷這些手法，中小企業就可以利用網絡獲得新顧客、利用合作夥伴的優勢、提高客戶保留率。

B2B與B2C不同

不可避免的一個結論就是，相當大比例的顧客希望通過網絡與自己偏愛的供應商做生意，這個比例有可能高達40%，根據參考的調研資料和行業部門的不同會有所不同。在B2C行業，這是很淺顯的道理：顧客希望在網上進行購物，所以公司需要確保自己的產品在網上展示時能給人留下深刻印象，而且還要購買方便。而在B2B行業，問題就變得復雜瞭，但網站要有力地支持從前期調研到客戶外聯網再到網上計費的整個銷售過程。

簡化業務

電子數據交換(EDI)技術問世已有幾十年，這方面的大部分活動已經遷移到瞭網絡上。比較小的公司即使無力搭建成本高昂的EDI基礎設施，網絡照樣可以讓它們利用B2B電子商務的優勢，這表現為幾個方面：項目管理、供應鏈管理、人力資源管理、外聯網、消息傳送、銷售隊伍自動化等。

化零為整

1997年到2000年間，面對網絡熱潮，大公司在為本企業賦予網絡功能方面采取瞭倉促之計，並沒有經過必要的慎重考慮或者規劃，就往網絡計劃投入巨資。經濟衰退、預算吃緊，這種形勢勢必要求現在的投資需要更多規劃、有明顯的投資回報。因為過去許多中小企業以旁觀者身份冷眼看待網絡革命，所以完全能夠借鑒大公司汲取的經驗和教訓，隻把最密切相關的網上手法應用到本公司。

但網絡策略仍需要一番認真的平衡。"戰略規劃"的實質就是弄清楚如何分配稀缺即有限的資源。制訂一項行之有效的網絡策略，需要瞭解可以使用的技術、客戶的具體需求、競爭格局、及本公司擁有變革所需的資源。與大多數頗具挑戰性的業務流程一樣，制訂電子商務策略不僅是門技術，更是一門藝術。

source:http://www.tinlu.com/n4040c9.aspx

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