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你的網站夠「友善」嗎？三

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原生行動裝置應用程式


截至目前為止，在iOS系統上運行的APP數量約有120 餘萬款，而Android系統則約有140餘萬款，這些流通於市面的APP數量龐大，且仍在持續上升中。然而APP數量的提升，很可能只是受惠於之前所提到的MADF，但如果以MIDF的標準來看，APP品質可能遠比APP數量還重要許多，重質不重量或許更能讓APP經營者建立良好的使用者關係。讓我們先以MIDF中所提到的第一項：「設法讓APP從茫茫大海中脫穎而出，吸引使用者目光後進行下載與安裝。」來說明APP經營者最在意的「下載率」。APP下載屬於指尖應用經營者與使用者建立關係的首部曲，也可視為後續與使用者互動的必要條件。

影響APP下載率的原因很多，在此列舉幾項較為常見的因素：

圖標icon吸引力


圖標icon的設計必須要能符合APP的主題重點，不同屬性的APP則要有相對應的圖標，一方面提醒使用者該APP的使用目的，二方面吸引使用者的目光。

過去使用者評價


APP使用者評價是給從未使用過相同APP的使用者，一個重要的諮詢管道，藉由他人的使用經驗與評價，讓沒有經驗的使用者得以判斷特定APP是否值得下載。在正常情況下，評價包含量化指標以及文字評論，而量化指標大多以5顆星做為最高評價。正面評論雖然能讓不具經驗的使用者加深APP下載意願，但比起正面評論，負面評論更會讓使用者印象深刻，因此APP經營者要設法避免負面評論的情況發生。當然，一個APP要能夠滿足各式各樣使用者的需求，幾乎是不可能的事情，如果你的APP不慎收到負面評論，也請不用擔心，只要在最短時間內，以負責任的態度改善APP缺失並給與使用者回覆，相信你的APP仍然可以獲得使用者青睞。

提供動態影片介紹


同樣是不具有APP使用經驗的使用者，有些人偏好以量化指標快速判斷APP品質好壞，有些人則喜歡細細閱讀文字評論，有些人則是覺得量化指標過於簡化，而文字評論又過於冗長，因此偏好以動態視頻的介紹方式，來了解自己不熟悉卻又打算下載的APP。雖然動態視頻能讓觀賞者更容易吸收APP內容的精髓，但在大多數情況下，動態視頻長度不宜過長或過短，必須拿捏得當，免得觀賞者失去耐心或尚未理解影片內容就播放完畢，而你也將失去與使用者建立初次關係的機會。

親朋好友口耳相傳


APP經營者還可以透過社群網站的幫助，動用社交圈內親朋好友的力量來將APP推廣出去。如果推薦者或APP使用邀請者是自己熟識的人，該APP就會有比較高的機會被下載。過去在社會科學研究中，將社群網站上的關係連結分為兩種強度，分別是「弱連結」與「強連結」。前者指的是受到特定因素影響所建立的關係體系（如相同工作環境），這樣的關係連結能夠有比較多的互動機會；後者指的是更深層的關係體系，雖然關係個體間彼此互動機會較少，但能夠接觸到的關係個體卻比較深入（如朋友、親戚等）。通常每個人大約擁有150位關係聯繫人，其中約20%屬於強連結，其餘80%屬於弱連結。身為APP經營者的你，是不是應該借用上述的強連結與弱連結特性，讓你的APP受到更多人推薦進而被下載呢？

功能滿足性


在傳播學領域中有所謂的「使用及滿足理論」，指的是媒體受眾主動對傳播內容做出選擇，受眾自發性選擇媒體內容來滿足自身需要（社會需要及心理需要），進而對媒體產生期望，並且在做出選擇以及接觸媒體內容後評斷是否獲得滿足感。如果把APP視為一種媒體，把APP內涵當成媒體內容，同樣的，使用者會自發性選擇他們所要下載的APP，使用後再以自身的社會需要或心理需要來判斷該APP是否能夠幫助他們完成滿足的目的。因此APP經營者必須清楚知道，目標使用者的社會與心理需要為何，才能契合APP使用者的使用與滿足需求。例如，某使用者需要傳訊息給家人，而LINE的通訊功能就可以滿足這項需求。

網頁廣告行銷


要增加APP被下載的機會，還能透過「關鍵字廣告」的方式來達成，所謂關鍵字廣告是指，使用者在搜尋引擎查詢若干關鍵字詞時，搜尋引擎業者自動將搜尋字詞與符合該字詞的網站或APP以廣告方式顯示在搜尋結果中，由於該廣告契合搜尋者的尋找意圖與內涵，因此比較容易被點擊，此時如果廣告目的是行銷網站，就能達成延攬訪客進站的目標，而如果廣告目的是推廣APP，那麼就可以促成APP下載。

繫綁專屬性


截至目前為止，有愈來愈多的商品提供APP連結功能，例如智慧手環、智慧冷氣、智慧插座、智慧鞋、智慧體重計等，透過APP繫綁功能，使用者可以從行動裝置中直接操作所對應的裝置，此時行動裝置就好比一個電視遙控器，使用者不需接觸到實體商品就可以遠端操控。然而這樣的APP繫綁是屬於對應性質，不是由該商品業者所推出的APP，大多數都無法相容，一方面達到繫綁專屬性，一方面也促成了APP的下載。

經過上述MIDF第一項的內容吸收，相信你已經體認到，APP要能夠被使用者持續使用，「下載」是一項重要的必要條件。緊接著，MIDF所提到的第二項：「避免APP安裝後遭使用者移除，活絡使用者持續使用意願。」可視為是APP被使用者安裝後所要關注的焦點，畢竟費盡心思設計的APP若遭使用者移除，想必會讓APP經營者感到沮喪。究竟有哪些情況，可能會導致使用者將APP移除呢？可能的原因或許非常多，以下列出幾項較常見的肇因：

  • 每次開啟等待時間過長

  • 頻繁當機或閃退

  • 下載後發現不符合使用需求

  • 廣告太多且操作介面雜亂

  • 對於內容不感到興趣

  • 使用頻率不高

  • 占大量內存空間


上述事項是APP經營者不能忽視的重點，畢竟MIDF第二項的內容扮演極為重要的「橋梁」角色，換言之，當APP已經被使用者下載後，是否能夠被使用者持續使用將攸關APP經營的成敗，如果能夠被持續使用，才有可能邁進MIDF的第三階段，也就是：「發揮APP內部功能，讓使用者發生經營者所期盼的轉換行為。」試想，假如你是一家電子商務公司的業者，你會希望使用者光是看看APP中陳列的商品，卻從來不下單嗎？又或者你是一家遊戲公司的業者，你會希望使用者玩完免費關卡，就停下腳步移除你的遊戲嗎？答案相信是否定的。

許多APP經營者做到MADF後就沾沾自喜的認為，自己已經掌握到APP的使用者，但真正可以留住他們指尖的方法，除了深入瞭解上述MIDF三大項目外，還需要藉由若干工具來告訴自己，我們所搭建的APP友善之橋是否經得起大風大浪？是否能確實協助經營者與使用者建立良好關係？這也是搭建APP友善之橋所不能忽視的橋墩檢視作業。



海納川數位科技

參考資料:數位時代https://www.bnext.com.tw/article/43300/big-data-user-friendly
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